7月1日，中國信通院“2024年端側(cè)通用智能創(chuàng)新應(yīng)用優(yōu)秀案例”名單正式發(fā)布，北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司（以下簡稱“卓思”）“基于知識圖譜技術(shù)驅(qū)動的新一代智能化客戶體驗平臺”憑借技術(shù)先進(jìn)性、創(chuàng)新性和示范性成功入選，成為CEM行業(yè)唯一上榜品牌。一同上榜的還有中國民航總局、國家新型顯示技術(shù)創(chuàng)新中心、中國移動、金山辦公等央國企、國家級技術(shù)創(chuàng)新中心及頭部科技公司。

據(jù)悉，中國信通院于年初正式啟動“2024年端側(cè)通用智能創(chuàng)新應(yīng)用優(yōu)秀案例”評選，由來自人工智能、大模型安全、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍Π咐鹾隙?、?nèi)容質(zhì)量、核心技術(shù)含量、創(chuàng)新性和實用性、部署可行性、與實踐結(jié)合程度、可推廣價值進(jìn)行評析，最終遴選出獲獎企業(yè)及案例。

獲獎企業(yè)包括信息通信制造業(yè)、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的龍頭企業(yè)、多家國家級創(chuàng)新中心、人工智能技術(shù)和信息化軟件與平臺供應(yīng)商、人工智能創(chuàng)新企業(yè)等；獲獎案例涵蓋智能語音語義、AI文本分析、機(jī)器人、自動駕駛、AR/VR、多模態(tài)技術(shù)、機(jī)器視覺等新興產(chǎn)業(yè)應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域，覆蓋多個行業(yè)應(yīng)用場景的端側(cè)應(yīng)用。

目前，全球人工智能進(jìn)入新一輪發(fā)展熱潮，以大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練模型、智能體、具身智能等路徑演進(jìn)的通用人工智能技術(shù)迎來了巨大的歷史機(jī)遇。伴隨模型輕量化技術(shù)突破和終端算力水平提升，通用智能技術(shù)正從云端向終端側(cè)加速滲透，并不斷涌現(xiàn)出新模式、新形態(tài)、新熱點。

在國內(nèi)，新一代人工智能正在逐步從感知智能向認(rèn)知智能轉(zhuǎn)化。卓思自2016年開始進(jìn)入認(rèn)知智能技術(shù)領(lǐng)域，在認(rèn)知圖譜和NLP技術(shù)上有著豐富經(jīng)驗積累，由AI訓(xùn)練師與AI工程師組成的技術(shù)團(tuán)隊打造了獨特而先進(jìn)的人機(jī)耦合機(jī)制的認(rèn)知智能技術(shù)，實現(xiàn)了以垂直行業(yè)Know-how驅(qū)動的智能NLP技術(shù)應(yīng)用，可對文本、音頻、視頻等個性化、糅雜化，缺乏量化基礎(chǔ)的龐大非結(jié)構(gòu)化客戶體驗數(shù)據(jù)，進(jìn)行量化標(biāo)注與智能分析，保障其準(zhǔn)確度與效率，為體驗管理賦予認(rèn)知智能的基因。

卓思圍繞客戶旅程和場景打造的“基于知識圖譜技術(shù)驅(qū)動的新一代智能化客戶體驗平臺”，通過融合ASR、自然語言識別、智能語音技術(shù)、知識圖譜和自主學(xué)習(xí)算法模型，形成了適配多行業(yè)的底層開放技術(shù)平臺，可以大大縮短為不同行業(yè)、不同企業(yè)提供解決方案及體驗管理平臺的周期，進(jìn)而讓體驗管理產(chǎn)品快速迭代，以追隨不斷變化的市場需求。

在汽車行業(yè)，卓思幫助某車企將邀約成功率提升了94%，年度客流增加了25%，年度收入增加37%；在電商和O2O領(lǐng)域，卓思助力拜耳“蟲蟲拜拜”實現(xiàn)了NPS得分的不斷攀升及營銷轉(zhuǎn)化率600%的飛躍式提升。

未來，卓思將利用十余年服務(wù)世界500強(qiáng)企業(yè)所積累的專業(yè)能力，結(jié)合認(rèn)知智能技術(shù)，進(jìn)一步推動“基于知識圖譜技術(shù)驅(qū)動的新一代智能化客戶體驗平臺”在千行百業(yè)的落地和應(yīng)用，助力企業(yè)在不確定時代抓住確定性增長。