近日，北京市科委、北京企業(yè)評價協(xié)會公示“2024年科技創(chuàng)新獎”終審名單，張家口產(chǎn)業(yè)投資控股集團（簡稱：張家口產(chǎn)投）被投企業(yè)——國內(nèi)頭部CEM客戶體驗管理平臺北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司（簡稱：卓思）“綜合用戶體驗咨詢管理平臺服務(wù)”榮獲“2024年北京企業(yè)評價協(xié)會科技創(chuàng)新獎——科技創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)秀獎”。

“北京企業(yè)評價協(xié)會科技創(chuàng)新獎”由北京市科委批準(zhǔn)、北京企業(yè)評價協(xié)會于2009年發(fā)起設(shè)立，至今已連續(xù)開展十五屆，旨在促進(jìn)北京市科技進(jìn)步，推動首都經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展，不斷增強企業(yè)自主創(chuàng)新能力，為加快建設(shè)全國科技創(chuàng)新中心做出新的更大貢獻(xiàn)。

以客戶體驗為核心的體驗經(jīng)濟，是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟三種經(jīng)濟類型之后的又一新型經(jīng)濟形態(tài)，CEM（客戶體驗管理）被認(rèn)為是體驗經(jīng)濟時代企業(yè)獲取差異化競爭的重要戰(zhàn)略，其終極目標(biāo)是幫助企業(yè)挖掘客戶能力，將客戶能力轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力，實現(xiàn)以客戶為中心的智能管理蛻變，為企業(yè)帶來第二增長曲線。

為了滿足各行業(yè)對客戶體驗的深度洞察需求，卓思基于海量的客戶體驗數(shù)據(jù)資源、先進(jìn)的自然語言NLP和認(rèn)知圖譜技術(shù)，以及深刻的行業(yè)洞見，圍繞客戶旅程和場景自主創(chuàng)新研發(fā)了“綜合用戶體驗咨詢管理平臺服務(wù)”，形成了以PaaS平臺+DSaaS產(chǎn)品為支撐的體驗數(shù)字化解決方案，能夠為企業(yè)提供從體驗設(shè)計到體驗監(jiān)測分析，最終實現(xiàn)體驗改善落地的全棧客戶體驗管理閉環(huán)。

基于對客戶體驗的深度洞察，企業(yè)可精準(zhǔn)掌握客戶痛點、癢點和悅點，從而制定更有針對性的策略以改善自身產(chǎn)品服務(wù)結(jié)構(gòu)，提升客戶體驗，提高客戶滿意度及留存率，降低獲客成本，增加自身收入及利潤水平。

未來，卓思將充分發(fā)揮行業(yè)示范帶頭作用，持續(xù)加大創(chuàng)新投入，通過“綜合用戶體驗咨詢管理平臺服務(wù)”為千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級注入活力，為推動全國科技創(chuàng)新中心建設(shè)貢獻(xiàn)力量。